De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer um Porreiro atendimento. Este nosso é um Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas de tais como prestar um atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas para ajudar você nesse sentido.
1) Evite deixar este cliente esperando, porém nãeste pressione
Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos e, a cada observaçãeste Ainda mais demorada, o vendedor já começa a: explicar este Resultado, dizer o valor e as formas de pagamento?
Muito chato, nãeste é precisamente?
Entãeste, não faça o exatamente com o seu cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar ESTES suplementos. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode até avisar do alguma promoção em alguma área da comércio, desde que isso não faça ele se sentir pressionado.
Após o cliente entrar na comércio, você Pode vir a cumprimentá-lo como nos exemplos abaixo:
— óptima tarde! Esteja à vontade para conhecer a loja. Se precisar do alguma coisa é só me mostrar.
— Excelente tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos utilizando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, pode Debater comigo.
2) Entenda este de que seu cliente precisa
Quando arrecadar seu cliente, esteja atento ao de que ele Debater a você. Muitas vezes ele É possibilitado a saber exatamente o que deseja e promover todo Guia para cachorro este processo do venda.
Poré especialmentem, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questãeste ou destemido problema que gostaria que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.
Têm a possibilidade de acontecer, por exemplo, por o pet dele manter-se apresentando quedas no pêlo e ele apenas querer resolver isso, com saber saiba como. Entãeste, você poderá apresentar uma raçãeste especíTeimavive, qual dê mais força à pelagem.
Similarmente identicamente conjuntamente existe a eventualidade de este seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar que este pet dele está com diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você Pode vir a observar qual as unhas do pet estãeste bastante longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta FORMATO, você É possibilitado a oferecer a ele este serviço de corte de unhas.
Em nenhum desses casos este cliente disse o de que queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.
3) Nãeste seja 1 robô, esteja presente e crie laços
Nãeste há nada pior do de que ser atendido por algufoim de que está realizando tudo pelo modo automático.
Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa de telemarketing liga de modo a você e o atendente parece um robô, durante o atendimento na pet shop você nãeste É possibilitado a cometer esse erro.
Muitas vezes estamos utilizando tantos atendimentos de modo a realizar e tarefas para cumprir, qual é normal fazer algumas coisas pelo modo automático. Se você perceber qual está realizando isso utilizando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por 2 minutos e depois retome seus atendimentos.
Este importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente usando atençãeste. Este seu atendimento na pet shop precisa ser Perfeito, ou este seu cliente ficará usando uma má impressão A cerca de você e sua equipe.
Converse usando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Debater alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte tais como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele.
E este atendimento se manté especialmentem precisamente depois que seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-este de maneira que ele saiba de que nãeste é uma mensagem copiada de modo a várias vizinhos. É possibilitado a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar de modo a ele. Mantenha o relacionamento com a sua cliente.
4) Conheça seu Resultado e serviço
Muito mais do de que oferecer 1 Porreiro preçeste, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo Acerca o seu Resultado.
Por quê ele é tão bom? Quais suas principais funções? Saiba como ele Facilita seu cliente? Fale sobre as propriedades dele (pelo caso de 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas sobre este produto que está oferecendo.
Você precisa ser um consultor para este seu cliente.
Está vendendo uma ração? Então, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta ração! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta raçãeste oferece: deixa este pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por ter menos sódio? Aumenta a imunidade do animal?
Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você deterá condições por selecionar melhor que tipo de produto se encaixa nas necessidades dele.
Caso você queira entender melhor a tfoicnica por vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube qual ajuda você a entender este conceito Muito mais rapidamente. De modo a um estudo mais aprofundado, você pode acessar o outro post em nosso blog.
5) Mesmo que paciente e possua empatia
Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atenção e isso tomar o seu tempo, tente entender que isso pode ser uma necessidade dele. Pessoas são diferentes. Várias entendem as coisas Ainda mais facilmente, outras nãeste.
Pode vir a acontecer do um cliente precisar que você explique este procedimento de banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode, até precisamente, chegar em sua pet shop 1 cliente de que está estressado usando problemas do trabalho e qual acabará não tendo paciência de modo a escutar você.
Às vezes isso acontece em o atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se colocar no lugar do cliente e tentar entender este instante pelo qual ele está passando.
Nesses casos, converse com calma e explique o que for necessário por formas diferentes até que ele entenda. Às vezes este de que é muito óbvio para você, Têm a possibilidade de não ser para ele. Por exemplo, nunca todos ESTES clientes sabem a necessidade de se utilizar 1 soprador previamente por 1 secador. Assim sendo, você deve explicar este mais calmamente possível, incluindo bastante Pormenores do processo.
Contudo, atençãeste! Isso é demasiado diferente do um cliente qual trata você usando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo amplamente completo falando A respeito de demissão do clientes. Você Pode vir a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.
seis) Procure conhecer este perfil do seus clientes
Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este Empreendimento utilizando uma visão do Espécie por cliente que irá atender. Isso é ótimo!
Este problema é qual nunca sempre a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você Bola para cachorro se preparou para atender um público classe A e, utilizando um mês do pet shop, percebe de que na verdade atinge 1 público classe B.
Este de que acontece é você oferecendo serviços e suplementos de que nãeste combinam com seu público e se comunicando utilizando eles de forma errada. Previamente por mudar os seus suplementos alimentares e serviçESTES, você precisa ter certeza do qual é este público alvo do seu Empreendimento para poder oferecer um atendimento na pet shop qual seja condizente com a sua cliente.
Pelo caso de você deter uma loja toda descolada e focada pelo jovem, usando um atendimento focado em uma comunicação voltada a esse tipo do público. Às vezes o que pode acontecer é que, na verdade, quem frequenta a sua própria pet shop são pessoas Ainda mais velhas e usando uma visãeste Ainda mais tradicional de Nicho.
Preservar o cliente fidelizado é muito difícil, como ele nãeste se enxerga na sua pet shop. Entãeste, ele pode voltar uma vez ou duas, mas nãeste estará totalmente fidelizado, como você nãeste está falando a língua dele.
Isso é bem comum, mas você Têm a possibilidade de identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.
7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se
Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire on-line do um livro de que está bem com interesse para ler. A empresa diz qual a data limite do entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do Resultado chegar.
Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa no chat privado utilizando este cliente e chega a uma solução. Contudo o post seguirá lá, manchando tua reputação.
Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta de 1 problema utilizando a distribuidora.
E mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, como por exemplo um desconto nas próximas compras.
Entãeste, você já sabe. Se este pneu do automóvel qual faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que este serviçeste atrasará.
Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Para além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.
8) Mesmo que ágil, porém nãeste faça tudo às pressas
Quando seu cliente precisa do Facilita para resolver 1 problema você precisa ser rápido. Contudo isso não significa qual você deva ter pressa.
A pressa denota ansiedade, ou seja, parece que você está utilizando medo. E isso É possibilitado a ser interpretado saiba como, por exemplo, medo do perder seu cliente.
Portanto, procure resolver a questãeste rapidamente, porém usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao qual seu cliente fala e nãeste atropele-o com tentativas frustradas do soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o de que ele precisa.
Para que você realize este atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, mas isso não significa de que deva ser descuidado, entãeste preste atenção nas necessidades do cliente e entenda o que você é capaz do executar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva.
9) Utilize a comunicação SCOT a seu favor
Parece estranho, mas SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.
Segurança
Uma pessoa de que é um produto de a postura segura traz bastante Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante de que você mantenha-se seguro do si. Demonstre isso para este cliente.
Faça ele perceber o quanto você está preparado para atendê-lo.
Clareza
Quanto Ainda mais este cliente entender este que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bem tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia DE palavras, mesmo que claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele Pode vir a nãeste ouvir você.
Objetividade
Nós já falamos Derivado do storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É demasiado bom você contar histórias, contudo faça este possível para nãeste se estender demais. Exatamente quando você precisar explicar algum processo do seus serviços, é bom qual você mesmo que este Ainda mais objetivo possível.
Transparência
Aconteceu destemido problema durante a prestação do algum serviço? Decidiu não trabalhar Muito mais com destemido Resultado específico qual seu cliente ama?
Mesmo que transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além de antiético, isso afasta ESTES clientes.
Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente qual está usando algum problema, e se colocar à disposição para resolvê-lo, suas chances do sucesso em seu atendimento na pet shop serão bastante maiores.
10) Saiba identificar objeções
Antes por Ainda mais nada, você precisa saber que objeção é diferente de rejeição.
A rejeição acontece quando você está fazendo este atendimento na pet shop e este seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste nenhumas dar motivações de modo a isso.
Entãeste, isento saber este por quê de ele estar negando, você realmente acaba nenhumas opções por tentar convencê-lo a mudar do ideia.
Pelo caso da objeção, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá 1 motivo. É possibilitado a ser desde falta por dinheiro, até algum descontentamento utilizando algo qual você está oferecendo.
Por exemplo:
Digamos qual você está oferecendo um banho e tosa de modo a este pet do seu cliente e ele diz qual nãeste vai fazer, como nãeste gostou da tosa produzida em seu pet na última vez qual o serviço foi realizado.
Em vez do você desistir do oferecer esse serviço, é possível verificar o de que ficou fora do gosto do cliente. Usando essa informação você Têm a possibilidade de buscar uma forma do chegar a um Género do tosa que agrade ao seu cliente.
Outra hipotese é você explicar este por quê do a tosa ter sido realizada daquela forma. Afinal, Há tosas específicas de modo a cada raça de cão e elas são feitas para qual a saúpor do animal seja mantida.
Resumindo, esteja sempre atento
Têm a possibilidade de parecer redundante Discutir isso Muito mais uma vez, mas quanto Ainda mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.
Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviçESTES, seja realmente atencioso usando seus clientes e trabalhe bem a fidelizaçãeste deles.
Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada usando sua equipe, sua pet shop utilizando certeza terá um manejorefregatráfego eficaz no atendimento ao cliente.
Actualmente que você já sabe tais como atender seus clientes, precisa pensar bem em como será tua inauguraçãeste! E nós já falamos sobre cinco dicas para a inauguraçãeste do sua própria pet shop aqui.
